Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сколько раз можно ремонтировать по гарантии бытовую технику». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Конечно, в суде продавец будет уверять что таких денег у него нет и всячески снизить сумму — у него есть такое право, но там свои нюансы. Если Вам будет интересно — расскажу как происходит судебный процесс по такому делу на примере из личного опыта, ибо это отдельный разговор.
Можно ли отказаться от повторного гарантийного ремонта товара
Потребитель не обязан раз за разом обращаться за ремонтом товара с дефектами. Едва ли кто-то хочет тратить свое время и постоянно обращаться в сервисный центр.
Если изделие не служит должным образом, постоянно ломается, то вполне закономерно, что покупатель захочет от него избавиться. По этой причине закон не запрещает потребителю настаивать на замене неисправного прибора.
Учтите! Возможны следующие варианты:
- продавец предоставляет скидку, связанную с неудобствами, доставленными покупателю, и производит ремонт;
- продавец обменивает товар на аналогичный той же модели;
- покупатель получает взамен товар другого производителя или другой модели, обладающий схожими свойствами;
- продавец возвращает деньги в полном объеме.
Тем не менее, решить вопрос такими способами можно не со всеми группами товаров. Технически сложные товары подлежат неоднократному ремонту. Среди них стоит отметить автомобили, холодильники, стиральные и посудомоечные машины, плиты, духовые шкафы и т. д.
Повторный дефект после гарантийного ремонта
Покупка некачественного товара, сдача его в ремонт, ожидание окончания ремонта, получение товара – такие мероприятия омрачают радость от покупки. Но еще неприятнее для покупателя, когда в отремонтированном товаре снова появляется недостаток.
Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее по тексту – ЗоЗПП) не ограничивает покупателя в количестве раз, которые он может сдавать неисправный товар в ремонт продавцу. Так, если в товаре сначала появляется одна поломка, потом другая, потом третья, покупатель имеет полное право отдавать товар продавцу для проведения гарантийного ремонта до «победного конца».
|
Сломался ноутбук уже второй раз но он еще на гарантии могу я просто сдать и взять за него деньги или аналогичный товар?
да, вы можете так сделать, так как товар является ненадлежащего качества, пишите претензию в магазин и требуйте возврата или денежных средств или аналогичного товара надлежащего качества.
Просто сдать и взять деньги не получится, необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК.
Порядок действий зависит от того, какая у ноутбука поломка, сколько времени ноутбук находился на ремонте.
Как гласит ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей»:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Поэтому в случае если ноутбук находился на ремонте в совокупности более 30 дней, Вы имеете право на замену товара или на возврат товара и получение уплаченных за него денег. Для этого Вам необходимо будет направить продавцу претензию. Для подготовки правильно составленной претензии Вы можете обратиться за помощью на данном сайте к любому юристу.
Что происходит с гарантией при неоднократном ремонте?
Как только продавцу поступает требование отремонтировать товар, в котором проявилась первая или последующая поломка, гарантийный срок приостанавливается на все время, пока товар находится у мастера.
Когда товар отремонтирован и возвращен покупателю, гарантия возобновляется. При получении товара обязательно проследите, чтобы вам выдали письменную информацию с датами обращения в гарантийную мастерскую, окончания ремонта, видами проделанной работы и перечнем замененных деталей, чтобы подтвердить время приостановления гарантии.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.
Условия возврата денег за некачественный товар
В общем и целом, вы вправе требовать возврат за любой некачественный товар. Хотя из такого правила есть некоторые исключения, которые важно учитывать.
За какой товар продавец по закону должен вернуть деньги по факту, без споров и препятствий:
- бытовые товары, которые рассчитаны на длительное пользование (например, электрические бритвы и зубные щетки и т.д.);
- любые предметы интерьера и домашней обстановки (кровати, диваны, зеркала и т.д.);
- спортивные товары;
- продукты питания;
- медицинские препараты и другие лекарственные средства;
- средства личной гигиены и т.д.
Существуют и некоторые категории купленных товаров, за которые вернуть деньги после первичного обращения будет сложно. Они требуют объективной проверки и существенных доказательств того, что вещь повреждена не по вине покупателя. Это товары, сложные с технической точки зрения:
- автомобили;
- снегоходы;
- холодильники и морозильные камеры;
- компьютеры, ноутбуки, системные блоки;
- спутниковое и цифровое телевидение;
- игровые приставки;
- фото- и видеокамеры (цифровые) и другие.
В иных случаях вернуть деньги в принципе будет невозможно ввиду разных причин. К примеру, если будет сложно однозначно доказать, что товар был испорчен не вами после покупки.
Испорченным товар признается при наличии дефектов. Категории таких дефектов бывают разными, и именно они выступают законными основаниями для требования вернуть уплаченные средства:
- Заводские дефекты. То есть, товар не соответствует стандартам ГОСТ или другим важным техническим требованиям, и именно по этой причине товаром проблематично (или невозможно) пользоваться.
- Брак на производстве. К примеру, значительные внешние отклонения и недостатки.
- Нарушение условий хранения. Это часто приводит к порче изначально качественного товара.
- Неаккуратная перевозка, которая также может испортить качество товара.
- Стихийные причины порчи товара. К примеру, потоп на складе привел к поломке телефонов, которые предварительно высушили и все-таки продали в магазине и другие.
Гарантия на бытовую технику: сколько длится после покупки по закону, и сроки ремонта стиральной машины, телевизора, холодильника и других сложных устройств арт
Продлевается ли гарантия после гарантийного ремонта: как определяются срокиОтдал смартфон в гарантийный ремонт, через 15 дней сотрудник АСЦ позвонил и сказал, что можно забирать. Я не ожидал, что отремонтируют так быстро, вернулся из командировки только через два месяца. Могу ли я потребовать с АСЦ неустойку, если забрал смартфон после 45 дней? В течение какого срока можно вернуть сумку в магазин. Чтобы предъявляемые вами требования были правомерны, нужно четко соблюдать гарантийный период. Если он не прописан в документах на товар, руководствуйтесь п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В какие сроки должны отремонтировать телефон
Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.
Если у продавца или сотрудников сервисного центра не получается сделать всё вовремя, заключается новое соглашение, в котором снова определяются сроки ремонта. И отговорки, что в сервисе нет нужных деталей не считаются.
Когда сервисный центр или магазин срывает сроки ремонта, вы можете потребовать неустойку. За каждый день просрочки вам должны заплатить 1% от стоимости товара.
Как только вам отдадут телефон, гарантийный срок продлевается на то время, пока гаджет был в ремонте. Для этого нужно попросить документ, в котором прописано, когда устройство приняли в ремонт и когда вернули вам.
Если за 45 дней телефон так и не отремонтирован, а тот, кто занимается ремонтом, не предупредил о продлении сроков и не предложил заключить новое соглашение, пишите заявление с требованием вернуть деньги. Если на 46-й день вам отдают гаджет, можете решить: взять телефон или деньги (при условии, что вы ещё не взяли деньги). Или выбрать другой товар на эту же сумму.
Что делать, если срок гарантийного ремонта не соблюдается
Если гарантийный срок не соблюдается, у потребителя появляется право требовать выплаты неустойки.
Пени начисляются каждый день с 1 дня просрочки в размере 1% от стоимости дефектного товара (п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1). Если мастерская отказывается выплачивать неустойку, то потребитель вправе обращаться в суд.
Но чтобы воспользоваться правом на получение неустойки, потребитель должен составить письменное требование и направить его продавцу. Без этого документа считается, что пострадавшая сторона отказывается требовать неустойку.
Помимо неустойки, в случае нарушения сроков потребитель вправе:
- потребовать возврата денег за товар;
- обменять товар на аналогичный, той же марки (с перерасчетом стоимости);
- уменьшить стоимость товара и вернуть часть средств.
Но при выдвижении дополнительных требований потребитель должен истребовать товар. Если продавец его отремонтирует, даже со срывом сроков, требовать возврата денег или обмена товара уже не получится.
Предусмотренные сроки ответа
В соответствии с действующим законодательством продавец обязан устранить дефект в течение 45 дней. Это максимальный период, который отводится для удовлетворения требований клиента. Если в течение указанного периода продавец не отремонтировал изделие и не ответил на претензию, то покупатель вправе подать заявление в суд.
Тем не менее, по согласию сторон при наличии определенных обстоятельств допускается продление срока ремонта. Чтобы урегулировать все споры, связанные с возвратом, предоставлением скидки или обменом, законом отводится 10 дней.
За этот период продавец проводит экспертизу, в ходе которой устанавливается причина возникновения дефекта. Затем продавец возвращает деньги, обменивает на аналогичный товар или производит ремонт.
Если результаты экспертизы не устраивают покупателя, то он вправе провести независимую экспертизу и оплатить ее самостоятельно. Затраты на экспертизу потом можно взыскать с продавца.
После подачи претензии продавцу потребуется некоторое время, чтобы изучить обстоятельства. Законом на это отводится 7 календарных дней. Этот срок может быть увеличен, если стороны настаивают на проведении дополнительной экспертизы. В таком случае срок ответа магазина на претензию увеличивается до 20 дней.
Срок ремонта по гарантии: 45 дней или нет
В качестве иллюстрации всеобщего заблуждения приведу следующий диалог с обратившимся ко мне потребителем:
— Лодочный мотор сдан в гарантийный ремонт 28.11.21 г. 45 суток уже кончились. На сегодняшний день мотор не возвращён. Ввиду отсутствия детали сначала потом её несоответствия. Могу ли я подать претензию при получении двигателя? В Законе о защите прав потребителей мне не совсем понятно, на что должен рассчитывать потребитель на замену товара, или взыскания неустойки, или можно применить данные меры совместно?
— Если срок ремонта, установленный письменно, истек, а товар не отремонтирован, вы можете обратиться к продавцу и потребовать замены или возврат денег. Прямо сейчас, не дожидаясь окончания ремонта.
— Срок письменно не устанавливался. Согласно ЗоЗПП срок гарантийного ремонта не может превышать 45 суток. А в случае его просрочки, на продавца накладывается неустойка в размере 1% от суммы товара, разве не так?
Вопрос к вам заключался в том — имею ли я право подать претензию во время получения двигателя из ремонта? И что в ней требовать? Неустойку и замену, или что-нибудь одно?
— Вы неверно трактуете закон. 45-дневный срок учитывается только в том случае, если он установлен письменно. Если письменно он не установлен, ремонт, в переводе на простой язык, может проводиться сколько угодно долго. Поэтому оснований сейчас ни для возврата денег, ни для неустойки нет, так как сроки гарантийного ремонта не определены.
Что нужно делать: обратится в сервисный центр, чтобы указал сроки письменно в квитанции.
— Ничего не понимаю. Вещь Гарантийная. Сдана в ремонт по гарантии. В законе ничего нет о каких-то дополнительных соглашениях. Есть СРОКИ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА. Скиньте, пожалуйста, ссылку, о чем вы говорите.
На такие вопросы мне приходится отвечать очень часто. Поэтому в целях борьбы со стереотипами я решила написать эту статью и поставить точку в вопросе продолжительности гарантийного ремонта.
Гарантийный ремонт по Закону о защите прав потребителей
Гарантийное обязательство, предусмотренное Законом о защите прав потребителей, предоставляет потребителям право на ремонт товара в случае обнаружения в нем недостатков или несоответствия указанным характеристикам. В случае повторного повреждения товара в течение гарантийного срока потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием о проведении повторного ремонта.
Для проведения повторного ремонта по гарантии потребитель должен предоставить продавцу соответствующую документацию, подтверждающую первоначальный рынок и требование о наличии недостатков в товаре. Продавец обязан подготовить ответ на претензию в течение 10 дней с момента ее получения.
Условия повторного ремонта по гарантии зависят от сложности повреждения и наличия необходимых запасных частей. Срок ремонта не должен превышать 20 дней с момента обращения потребителя. Если ремонт не может быть выполнен в указанный срок, потребитель имеет право потребовать замены или возврата денег за товар.
Потребитель также имеет право отказаться от гарантийного ремонта, если несоответствие товара не может быть исключено или существенно затруднено. В этом случае потребитель может подать иск в судебные органы. Если дело будет передано в суд, то потребитель обязан уплатить государственную пошлину в соответствии с действующим законодательством.
В случае возникновения проблем с товаром потребитель имеет право предъявить продавцу претензию. Срок предъявления претензии определяется законом и указывается в договоре гарантии. Согласно Закону о правах потребителя, на предъявление претензии потребителю отводится два года со дня передачи товара.
Продавец обязан рассмотреть претензию и ответить потребителю в установленный срок. Ожидаемое время ответа может быть различным и зависит от вида товара, его сложности и технических характеристик. Как правило, срок ответа не превышает 10-14 дней с момента получения претензии.
В случае повторного ремонта товара ожидаемое время ответа может быть увеличено. Если продавец не устраняет недостаток товара в указанный срок, потребитель вправе потребовать замены товара, уменьшения его стоимости или расторжения договора путем возмещения ущерба.
Если продавец не отвечает на претензию в установленный срок или отказывается проводить ремонт в рамках гарантийного обслуживания, потребитель может обратиться в судебные органы с исковым заявлением. Для подачи иска потребителю необходимо оформить соответствующую документацию и оплатить государственную пошлину в установленном размере.
Гарантийные обязательства производителя
Гарантийные обязательства производителя предусматривают, что в течение определенного периода времени после покупки товара, производитель берет на себя ответственность за качество и работоспособность изделия. При наличии дефектов или неполадок, производитель обязан выполнить ремонт или замену устройства бесплатно.
Однако, следует отметить, что гарантийные обязательства производителя имеют свои ограничения и правила:
- Срок гарантии может быть ограничен временем (например, 1 год) или количеством эксплуатации (например, 10 000 часов работы).
- Гарантийные обязательства действуют только при условии соблюдения правил эксплуатации и обслуживания оборудования, указанных в инструкции по использованию.
- Гарантийные обязательства не распространяются на случаи неправильного использования, самостоятельных попыток ремонта или несанкционированного вмешательства в работу устройства.
- Для получения гарантийного обслуживания необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр производителя с документами, подтверждающими покупку товара.
Обратите внимание! Если при ремонте в сервисном центре не удается устранить дефекты или неполадки в устройстве по гарантии, то потребитель имеет право заменить товар на аналогичный или получить возмещение денежных средств.
Сколько раз можно воспользоваться гарантией
Количественные ограничения на количество раз, когда вы можете воспользоваться гарантией, варьируются в зависимости от производителя и конкретной гарантии. Обычно производитель предоставляет одну гарантию на каждую единицу товара.
Если товар, который вы купили, имеет несколько частей или компонентов, производитель может установить ограничения на количество замен или ремонтов каждой из этих частей. Это зависит от условий гарантии и может быть указано в гарантийном талоне или в онлайн-документации.
Также стоит понимать, что существуют разные типы гарантий, такие как ограниченная гарантия на материалы или выполнение работ, ограниченная гарантия на компоненты и т.д. Условия каждой гарантии могут меняться, поэтому рекомендуется внимательно ознакомиться с документацией или проконсультироваться с продавцом или производителем, чтобы узнать сколько раз вы можете воспользоваться гарантией.
Важно помнить, что соблюдение условий гарантии, таких как сроки и порядок обращения за ремонтом, а также наличие гарантийного талона и чека покупки, может быть важным элементом для получения гарантийного обслуживания. Поэтому рекомендуется внимательно ознакомиться с правилами гарантии и хранить необходимые документы в безопасном месте.
Ограничения по сроку гарантии
При покупке товара, включающего гарантию, важно учитывать, что обязательства по гарантии ограничены определенным сроком. Длительность гарантии может варьироваться в зависимости от типа товара и производителя.
В случае возникновения проблемы с товаром, необходимо обращаться за гарантийным обслуживанием в течение срока действия гарантии. При этом следует учесть, что гарантийные обязательства исчезают после истечения срока гарантии.
Срок гарантии обычно указывается в документах, прилагаемых к товару, либо в гарантийном талоне. Важно внимательно ознакомиться с условиями гарантии, чтобы не пропустить возможность бесплатного ремонта или замены товара.
Если гарантийный срок истек, а проблема с товаром не была выявлена ранее, необходимо обращаться к обычному ремонтному сервису либо самостоятельно оплачивать все работы по восстановлению товара.
Учтите, что длительность гарантии может быть разной для разных элементов товара. Например, на электронику может быть установлено однолетнюю гарантию на товар в целом, но трехлетнюю гарантию на отдельные детали или компоненты.
Не забывайте про правила использования товара. Неправильное использование, несоблюдение инструкций или самостоятельное вскрытие товара могут привести к аннулированию гарантии.